Afin d'apporter une solution à tous vos problèmes, nous vous proposons cette rubrique FAQ qui répond aux questions posées habituellement.
Merci de lire la FAQ et les "Conditions Générales de Vente" avant de poser votre question.
Si la réponse a votre question se trouve dans la "FAQ" ou dans les "Conditions Générales de Vente", nous ne donnerons pas de suite à votre courrier.
1 – je me suis inscrit sur grossiste-esoterique.biz mais je n’arrive pas à me connecter ?
2 - je me suis inscrit sur grossiste-esoterique.biz, mais vous n’avez pas validé l’ouverture de mon compte pourquoi ?
3 – J’ai un métier en rapport avec l’ésotérisme (Voyant, Médium, Magnétiseur, Guérisseur, Radiesthésiste, Astrologue, etc.) mais vous me refusé l’ouverture d’un compte professionnel et l’accès a www.grossiste-esotérique.biz, pourquoi ?
4 – Puis-je payer ma commande en ligne ?
5 – Par quels moyens de Paiements puis-je régler ma commande ?
6 - Participation aux frais de Transports ?
7 - Quels sont les délais de livraison ?
8 - Puis-je suivre ma commande ?
9 – Je n’ai pas reçu ma commande ?
10 – Certains produits m’ont été facturés plus cher que sur ma commande ?
11 - J’ai besoin que de quelques produits, mais je n’arrive pas à valider ma commande ?
12 - Délai de rétractation ?
13 – J’ai bien reçu ma commande mais je souhaite vous retourner certains produits dont je n’ai plus besoin.
14 – A la suite d’un problème de Transport je viens de recevoir ma commande mais je n’en ai plus besoin, puis-je vous la retourner ?
15 – j’ai reçu un ou plusieurs articles abimés, cassés, que doit je faire ?
16 – Le site www.grossiste-esoterique.biz est il Sécurisé ?
17 – Email pas de réponse ?
1 – je me suis inscrit sur grossiste-esoterique.biz mais je n’arrive pas à me connecter, avec le mot passe qui m’a été envoyé ?
Le mot de passe que vous avez reçu vous permettra de vous connecter une fois votre compte validé.
L’accès au site www.grossiste-esoterique.biz sera validé, ou invalidé dans un délai de 48h hors weekends et jours Fériés, après réception de vos documents (extrait K ou Kbis ou Déclaration de Début D’activité) par email : grossiste@esoterique.biz ou par courrier à l'adresse suivante : G.V.P - 23 Rue de Paris - 94220 Charenton.
2 - je me suis inscrit sur grossiste-esoterique.biz, mais vous n’avez pas validé l’ouverture de mon compte pourquoi ?
L’accès au site www.grossiste-esoterique.biz est réservé exclusivement aux commerçants, revendeurs, ayant une Librairie ésotérique, Religieuse, une Boutique ou site de vente sur Internet spécialisé dans l’ésotérisme, le Religieux ou le bien-être, pratiquant la revente d’articles ou de livres ésotériques. La création d’un compte est donc soumise à l’envoi de Votre un extrait K ou Kbis ou Déclaration de Début D’activité, ou tous documents officiels en votre possession, nous permettant d'identifier clairement votre activité commerciale.
3 – J’ai un métier en rapport avec l’ésotérisme (Voyant, Médium, Magnétiseur, Guérisseur, Radiesthésiste, Astrologue, etc.) mais vous me refusé l’ouverture d’un compte professionnel et l’accès a www.grossiste-esotérique.biz, pourquoi ?
Les personnes déclarées a l’Urssaf, ayant un numéro de Siret valide, mais s’étant déclarées en (service a la personne) avec un code APE 960 ou légèrement similaire ne sont pas considérées par La librairie ésotérique GVP comme (boutique spécialisé, Librairie ésotérique, Religieuse, ou site de vente sur Internet spécialisé dans l’ésotérisme, le Religieux ou le bien-être, pratiquant la revente d’articles ou de livres ésotériques).
Et pour cette raison ils ne pourront bénéficier de notre Tarif de vente en Gros.
Si leur désir est de créer un site ésotérique de vente ou une boutique de vente, ils devront pour bénéficier de notre tarif de vente en Gros modifier leur Siret et leur code APE, auprès des services compétents.
Par contre s’il souhaite faire des commandes à titre privé en qualité de professionnel de l’ésotérisme déclaré il leur sera octroyé une remise de 20% sur nos tarifs catalogues particulier ainsi que notre site de vente réservé aux particuliers : www.esoterique.biz
4 – Puis-je payer ma commande en ligne ?
Non le site www.grossiste-esoterique.biz est uniquement un site qui vous permet de réaliser un Devis ou une Commande.
Ensuite la commande est récupérée par la Librairie ésotérique GVP- 23 rue de Paris – 94220 Charenton le Pont, elle est préparée, puis conditionnée.
En fonction des articles réellement disponible et de son poids, le total exact de votre commande vous sera communiqué par la Librairie ésotérique GVP et vous pourrez a partir de ce moment-là, procéder au paiement.
5 – Avec quels moyens de Paiements puis-je régler ma commande ?
Nous n’acceptons que les Paiements au comptant.
- Par CB
- Par Virement Bancaire (Dans ce cas la commande ne sera expédiée que quand nous aurons la confirmation de réception de ce dernier sur notre compte Bancaire.
Chaque commande passée par le biais du site www.grossiste-esoterique.biz sera préparée et emballée, à la suite de quoi nous vous contacterons par téléphone pour procéder au paiement de cette dernière par CB ou Virement Bancaire.
Aucune commande ne quittera nos locaux sans avoir été payée dans son intégralité.
6 - Participation aux frais de Transports ?
- Le tarif des frais de port indiqué sur notre site de Commande ou de Devis www.grossiste-esoterique.biz est une estimation forfaitaire de ces derniers et est susceptible de modification au moment de la Facturation, en fonction du poids final de votre commande, du nombre de colis, et du mode de transport.
- Nous avons un Franco de port à partir de 500 € HT uniquement pour les clients de France Métropolitaine.
7 - Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne les commandes sont préparées sous 48h hors weekend et fériés.
Après acceptation ou réception du paiement sur notre compte Bancaire elles sont remises au transporteur compétent en fonction de l’adresse de livraison.
En moyenne une commande pour la France métropolitaine est livrée par le Transporteur sous 48h hors weekend et férié. (A ce délais il ne faut pas oublier d’ajouter le délais de préparation 48h)
Pour l’Europe prévoir entre 5 et 10 jours*
Pour les DOM entre 7 et 12 jours*
Pour le reste du Monde entre 10 et 24 jours*
*A savoir que les délais ci-dessus peuvent parfois être allongés par les retenues Douanières.
8 - Puis-je suivre ma commande ?
Pour tous renseignements, n'hésitez pas à contacter la Librairie ésotérique GVP appelez au 00.33 (0)1.43.96.08.79.
LIBRAIRIE ésotérique GVP - 23 RUE DE PARIS - 94220 CHARENTON
Du lundi au Vendredi de 11h a 18h00 sans interruption.
Par e-mail : gvp94@free.fr
9 – Je n’ai pas reçu ma commande ?
- Avez-vous vérifié que vous avez bien validé votre commande jusqu’au bout sur notre site www.grossiste-esoterique.biz auquel cas si vous ne l’avez pas finalisé, elle ne nous est pas parvenue et se trouve toujours dans votre panier.
- Avez-vous indiqué par quels biais vous souhaitiez recevoir votre commande ? Transporteur - Enlèvement sur Place en boutique - Transitaire.
Auquel cas vous n’avez pas pu la finaliser et elle ne nous est pas parvenue, et se trouve toujours dans votre panier.
- Avez-vous respecté le minimum de commande qui est de 100€ HT hors frais de transport, auquel cas vous n’avez pas pu finaliser votre commande et elle ne nous est pas parvenu et ce trouve toujours dans votre panier.
-Avez-vous validé les conditions général de vente, auquel cas vous n’avez pas pu finaliser votre commande et elle ne nous est pas parvenue et se trouve toujours dans votre panier.
- Si vous avez commandé depuis plus de 4 à 5 jours et que vous n’avez pas été contacté par la Librairie ésotérique GVP, par Email ou téléphone pour le règlement de cette dernière n’hésitez pas a nous contacter par téléphone au 00.33 (0)1 43.96.08.79.
10 – Certains produits m’ont été facturés plus cher que sur ma commande ?
Nos prix sont établis selon le tarif en cours le jour de la livraison ou de l'expédition, et sont susceptibles de modifications sans préavis, en fonctions d'impératifs économiques et législatifs ou d'éventuelles modifications imposées par nos fournisseurs, ou à cause d'une erreur d'impression, ou de saisi sur notre site de commande.
11 - J’ai besoin que de quelques produits, mais je n’arrive pas à valider ma commande ?
C’est normal, le minimum de commande doit être supérieur ou égal à 100 euros HT, hors frais de transport. Une fois atteint le minimum de commande vous pourrez valider votre commande.
12 - Délai de rétractation ?
Nos ventes sont réputées faites à notre domicile, toutes commandes Professionnelles passées par le biais de notre site de commande en GROS www.grossiste-esoterique.biz , par téléphone, ou par courrier, ayant fait l’objet d’un chiffrage précis de la marchandise et des frais de transport, ayant reçu votre validation pour effectuer le paiement est considérée comme ferme et définitive et ne bénéficie pas d’aucun délai de rétractation, appliqué à la VPC traditionnelle.
13 – J’ai bien reçu ma commande mais je souhaite vous retourner certains produits dont je n’ai plus besoins.
Toutes commandes de livres et (ou) de produits commandés par le biais de notre site www.grossiste-esoterique.biz , par téléphone, ou par courrier est ferme et définitive, et aucun article ne sera repris ou échangé.
14 – A la suite d’un problème de Livraison je viens de recevoir ma commande mais je n’en ai plus besoin, puis-je vous la retourner ?
La Librairie ésotérique GVP ne saurait être tenue pour responsable d'éventuel retard de livraison. Il ne pourra être demandé, ni annulation de commande, ni dédommagement de quelque nature. Si un client refuse la marchandise commandée sans un motif valable, le cout du transport aller et retour lui sera de droit facturé. De même, si le client est absent, il subira les frais d'une deuxième livraison. Tout litige entrainera le blocage du compte du client jusqu’à résolution de ce dernier.
15 – j’ai reçu un ou plusieurs articles abimés, cassés, que doit je faire ?
Le transfert des risques sur les produits, quel que soit les modalités de livraison, même en cas de vente convenue franco, a lieu dès l’expédition. Les produits enlevés ou expédiés étant réputés être en parfait état de revente, ils voyagent aux risques et périls du destinataire, auquel il appartient en cas d’avarie ou de perte partielle de faire toutes constatations nécessaires lors de la réception des marchandises et de confirmer ces réserves en application de l’article L 133.3 du Code de Commerce par lettre recommandée ou par acte extrajudiciaire adressé au transporteur au plus tard 3 jours non compris les jours fériés qui suivent la réception des produits ; les réserves formulées par le client devront être complètes, motivées et aussi précises que possible. Le défaut de notification dans le délai susvisé éteint toute action contre le transporteur. Une copie du courrier adressé au transporteur devra être transmise à notre société dans le même délai susvisé. Dans l’hypothèse où le transporteur a été choisi par le client et en cas de difficulté, celui-ci fera son affaire personnelle de tout recours contre son prestataire. Quel que soit le mode de livraison même franco de port, les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. En cas de retard, perte, avarie ou vol, il appartient au client de prendre l’initiative de la réclamation auprès du transporteur.
16 – Le site www.grossiste-esoterique.biz est il Sécurisé ?
www.grossiste-esoterique.biz est sécurisé par une protection SSL reposant sur un procédé de cryptographie par clef publique de 128 bits. Ce procédé sert à garantir la sécurité de la transmission de données sur Internet. Lorsque vous vous connectez à votre compte, l'adresse www.grossiste-esoterique.biz possède une URL commençant par https, ou le "s" signifie "secured" (sécurisé).
17 – Email pas de réponse ?
A titre d’information notre opérateur répond à tous les E-mails sous 48H jours ouvrables et 72H en week-end.
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 5 jours ouvrables cela peut provenir d une des raisons suivantes :
- Votre adresse E-mail est incorrecte ou erronée.
- Le serveur mail est en maintenance.
- Votre opérateur E-mail fait de petites mises à jour.
- Et très souvent nous ne sommes pas à l’abri de bugs dans les échanges d E-mails.
- Merci de lire la FAQ, et les "Conditions Générales de Vente", avant de poser votre question. Si votre question se trouve dans la FAQ ou dans les "Conditions Générales de Vente", nous ne donnerons pas de suite à votre E-mail.
Pour tous renseignements, n'hésitez pas à contacter la Librairie ésotérique GVP, appeler au 00.33 (0)1.43.96.08.79.
LIBRAIRIE ésotérique GVP - 23 RUE DE PARIS - 94220 CHARENTON
Du lundi au Vendredi de 11h00 a 18h00 sans interruption.
Information :
Nos produits ne remplacent ni la médecine, ni les médicaments et ne sont en contradiction avec aucune croyance. Aucun de nos produits ne doit être destiné à l'usage alimentaire. Ils doivent être utilisés par des personnes majeures, averties et initiées aux sciences occultes.
